この記事を読んでいるあなたは、自分だけ商品が売れない状況に悩んでいるのではないでしょうか？
同時に、こんな悩みを抱えていませんか？
- お客様が店内に入って来ただけで「商品を販売しなきゃ」と思ってしまう
- 他のスタッフが「いらっしゃいませ」というだけでドキッとする
- お客様がきたら売らなきゃいけないから、むしろ来ないで欲しいと思っている
もし、上記のようなことを仕事中に感じているとしたら、お店に立つことすらストレスが溜まってしまいますよね。
この状況のままだと仕事に影響が出てしまいます。
接客業は、常にお客様に見られる仕事。
気持ちが不安定なままお店に立っていると、お客様が来店されても表情が固くなってしまい、コミュニケーションが取りづらくなる一方です。
意識していなくても断られる不安や恐怖から、お客様と避けてしまうようになり、どんどん販売成績とかけ離れていってしまいます。
そうなれば、焦りも出てきて、さらにつらい状況になってしまいますよね…
まずは、自分の気持ちを整えることが大事です。
お客様を迎える上での気持ちのコントロールをして、肩の力を抜いていきませんか？
contents
接客での声のかけ方で大事なこと
接客に上手く入れるためには、最初にお客様に与える第一印象が大事です。
そしていい挨拶やアプローチをする上で、お客様を迎える気持ちが大きく関わっています。
「どうしよう、お客様が来てしまった」という気持ちでいると、お客様にもその気持ちが伝わってしまい印象良く思われません。
精神的に余裕がないと、お客様に元気な挨拶をすることは難しいのです。
だからこそ、販売員側がこころの「準備」をしておくことが大事なのです。
重要性を意識できたところで、次に進みましょう。
声をかけるときに邪魔してしまう要因と解決法
お客様を迎える際に、あなたを精神的に不安定にしてしまう要因があります。
まずは、それらを取り除いてあげることが大事です。
お客様と話すことがプレッシャーに感じていませんか？
お客様に話かけるのがプレッシャーに感じてしまうのは、お客様にとっても気持ちが伝わるものです。
お客様が来店される前から「売らなきゃ」と思っていると、どうしても表情が硬くなってしまいます。
お店の印象がいいだけで、お客様は安心し自然と何かあったら聞いてくれるようになります。
まずは、その雰囲気を作るためにも、お客様が何か探しているご様子だったら、探すためのお手伝いをするイメージを持ってみるといいかもしれません。
あなたは、お客様よりもお店の商品配置や商品に対しての知識を知っていますよね。
「販売しよう」ではなく、「どこに何が置いてあるかを教えてあげよう」という気持ちいれば、お客様にも自然とご紹介ができるようになり喜んでいただけます。
そして、商品について質問があったらそのまま自然と接客に入ることができますよ。
全ては、歓迎する気持ちと元気な挨拶の意識から。
それだけを大事にしていれば、接客の流れを作りやすくなります。
販売することが先行してしまって焦ってしまっていませんか？
販売をするとき、お客様のお買い物のペースに合わせることが大事だと分かっていても、焦ってしまう時もあると思います。
買い物のペースは、お客様によって異なります。
ほとんど商品説明をしていないのに即決する人、洋服であれば何でも試着してから買う人、他のお店で下見してからまた買いにくる人…
いろんなタイプの人がいるので、コミュニケーションは一方通行になってしまわないように気をつけましょう。
お客様は何を迷っているのか？何を考えているのか？というように、お客様の心理を予想してみましょう。
まずは疑問や不安をを解消してあげることに集中してみませんか？
商品を販売しようとするよりも、お客様の悩みを解決してあげるイメージを持って対応できたほうが、お客様が商品を購入してくれる可能性がアップします。
お客様を待つ心境で声のかけ方が変わってくる
お客様を迎える気持ちの準備ができていれば、第１印象がよく見られて、お客様から自然と話しかけてくれるようになります。
シンプルに、心の準備だけを意識しておけばいいのです。
心の準備をする上で２つの方法を紹介しました。
- お客様を歓迎する気持ちを持ち、常に元気よく挨拶をすることを心がけよう
- お客様は何を迷っているのか？何を考えているのか？というように、相手の気持ちになって考えてみよう
販売員が「販売しないといけない」という気持ちでいると、お客様の立場で考える余裕がなくなってしまいます。
お客様との会話を楽しむくらいが丁度いいのかもしれません。
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